Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS, RETRACTO Y REEMBOLSOS – ISABELL STORE
Última actualización: 19 de agosto de 2026
En ISABELL STORE trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra segura y confiable.
Esta política establece las condiciones aplicables a las devoluciones comerciales, cambios, derecho de retracto, garantía, reversión del pago y reembolsos de las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Las disposiciones de esta política no limitan, excluyen ni sustituyen los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
1. POLÍTICA COMERCIAL DE DEVOLUCIÓN
ISABELL STORE ofrece como beneficio comercial adicional un plazo de hasta treinta (30) días calendario contados desde la recepción del producto para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.
Para solicitar una devolución bajo esta política comercial, el producto deberá encontrarse sin uso, en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, conservar sus accesorios, empaques, etiquetas y demás elementos entregados originalmente.
ISABELL STORE podrá solicitar el número de pedido, comprobante de compra, fotografías o información adicional necesaria para verificar la solicitud.
La devolución comercial no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor relacionados con garantía, retracto, reversión del pago u otros derechos reconocidos por la legislación colombiana.
2. CONDICIONES PARA LAS DEVOLUCIONES COMERCIALES
Para que una devolución comercial sea aceptada, el producto deberá:
a) Corresponder al producto adquirido en ISABELL STORE.
b) No presentar señales de uso indebido, manipulación o daño atribuible al consumidor.
c) Conservar, cuando corresponda, sus accesorios, empaques, etiquetas y demás elementos entregados con el producto.
d) Encontrarse en condiciones que permitan su revisión y comercialización, salvo que la devolución corresponda a un producto defectuoso, incorrecto o a un derecho legal del consumidor.
ISABELL STORE revisará cada solicitud antes de aprobar la devolución.
La aprobación de una devolución comercial estará sujeta al cumplimiento de las condiciones anteriores y no afectará los derechos legales que correspondan al consumidor.
3. CAMBIOS DE PRODUCTO
Los cambios solicitados por razones diferentes a defectos, garantía, retracto o entrega de un producto diferente al solicitado estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones de la política comercial de devolución.
Si el nuevo producto tiene un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.
Si el nuevo producto tiene un valor inferior, se podrá generar un saldo a favor o realizar el reembolso correspondiente, según el caso y de acuerdo con las condiciones aplicables.
Los cambios por productos defectuosos, productos diferentes a los solicitados o situaciones cubiertas por la garantía se tramitarán conforme a los derechos legales del consumidor.
4. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la legislación colombiana aplicable a las ventas a distancia y al comercio electrónico, cuando legalmente proceda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El ejercicio del derecho de retracto implica la terminación del contrato y la devolución del producto en los términos establecidos por la legislación aplicable.
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en condiciones equivalentes a aquellas en que lo recibió.
Los costos de transporte y demás costos asociados con la devolución derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, de conformidad con la legislación aplicable.
El derecho de retracto no procederá en los casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana, incluyendo aquellos bienes o servicios respecto de los cuales la ley establezca una excepción.
En los casos de comercio electrónico en los que proceda el derecho de retracto, ISABELL STORE realizará la devolución del dinero dentro del plazo máximo establecido por la legislación colombiana, una vez el consumidor haya cumplido con las obligaciones correspondientes y haya suministrado correctamente la información necesaria para realizar el reembolso.
5. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá comunicarse con ISABELL STORE dentro del término legal establecido.
La solicitud deberá incluir, en lo posible:
a) Nombre completo del comprador.
b) Número de pedido.
c) Fecha de compra.
d) Producto respecto del cual solicita el retracto.
e) Medio de contacto.
f) Información necesaria para coordinar la devolución del producto.
g) Información necesaria para efectuar el reembolso, cuando corresponda.
La solicitud podrá realizarse mediante:
Correo electrónico:
isabellstorecol@gmail.com
El consumidor deberá seguir las instrucciones proporcionadas por ISABELL STORE para efectuar la devolución del producto.
6. GARANTÍA LEGAL
Los productos comercializados por ISABELL STORE cuentan con la garantía legal que corresponda de acuerdo con la naturaleza del producto y la legislación colombiana aplicable.
La garantía cubre los defectos de calidad, idoneidad o seguridad que sean atribuibles al producto y que no correspondan a un uso indebido, accidente, desgaste normal, modificación, reparación no autorizada o cualquier otra circunstancia atribuible al consumidor.
Cuando un producto presente una falla cubierta por la garantía, el consumidor podrá solicitar la atención correspondiente de acuerdo con los mecanismos establecidos por la legislación colombiana.
La garantía legal es independiente de la política comercial de devoluciones de treinta (30) días.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PRODUCTOS DIFERENTES A LOS SOLICITADOS
Si el consumidor recibe un producto defectuoso, averiado, incompleto o diferente al solicitado, deberá comunicarse con ISABELL STORE lo antes posible y proporcionar el número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías o videos que permitan verificar la situación.
ISABELL STORE evaluará el caso y determinará la solución correspondiente de acuerdo con la legislación aplicable y las circunstancias de la compra.
Cuando corresponda, ISABELL STORE asumirá los costos de devolución relacionados con errores atribuibles a la tienda o con obligaciones de garantía, conforme a la legislación aplicable.
8. REVERSIÓN DEL PAGO
En las compras realizadas mediante comercio electrónico en las que se haya utilizado tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana.
La reversión podrá proceder, entre otros casos previstos legalmente, cuando:
a) La operación haya sido objeto de fraude.
b) La operación no haya sido solicitada por el consumidor.
c) El producto no haya sido recibido.
d) El producto entregado no corresponda al solicitado.
e) El producto entregado resulte defectuoso.
Para solicitar la reversión del pago, el consumidor deberá presentar la reclamación ante ISABELL STORE y realizar las actuaciones requeridas por la legislación aplicable dentro de los términos establecidos para ello.
Cuando corresponda, el consumidor también deberá notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago utilizado.
La reversión del pago se tramitará conforme a la Ley 1480 de 2011, el Decreto 587 de 2016 y demás normas que resulten aplicables.
9. COMPRAS REALIZADAS MEDIANTE PAGO CONTRAENTREGA
Cuando el pago se realice mediante la modalidad de pago contraentrega, no existirá una operación de pago electrónico susceptible de reversión en los términos de las normas sobre reversión del pago.
No obstante, el consumidor conservará los derechos que le correspondan en materia de retracto, garantía, devolución, cambio o reclamación de acuerdo con la legislación colombiana y las condiciones aplicables a la compra.
Cuando corresponda realizar un reembolso de una compra pagada contraentrega, ISABELL STORE podrá solicitar al consumidor la información bancaria o de otro medio de pago necesaria para realizar la devolución.
10. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, ISABELL STORE efectuará la devolución de las sumas que legalmente correspondan utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, cuando sea posible, o mediante otro medio acordado con el consumidor.
Para efectuar un reembolso, ISABELL STORE podrá solicitar información necesaria para identificar al comprador y realizar correctamente la devolución.
Los plazos de reembolso dependerán de la causa de la devolución y de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.
Cuando se trate del ejercicio del derecho de retracto en una operación de comercio electrónico, se aplicará el plazo máximo establecido por la legislación colombiana.
11. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
En las devoluciones comerciales solicitadas por decisión del consumidor, cuando no exista un defecto, error en el producto, incumplimiento de ISABELL STORE o un derecho legal que establezca una regla diferente, los costos asociados con el transporte de devolución podrán estar a cargo del consumidor.
Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, un producto diferente al solicitado, un incumplimiento atribuible a ISABELL STORE o una obligación de garantía, los costos serán asumidos de acuerdo con la legislación aplicable.
En el caso del derecho de retracto, los costos de transporte y demás costos asociados con la devolución serán asumidos por el consumidor en los términos establecidos por la legislación colombiana.
12. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE LA POLÍTICA COMERCIAL
La política comercial de devolución de treinta (30) días podrá no aplicar a productos que, por su naturaleza, condiciones de conservación, higiene, seguridad, personalización o demás circunstancias objetivas, no puedan ser devueltos, siempre que dicha exclusión sea legalmente procedente y haya sido informada al consumidor.
Las exclusiones de la política comercial no afectan los derechos legales del consumidor cuando la ley establezca que estos son aplicables.
13. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O DESCUENTO
Los productos adquiridos con descuentos, promociones o códigos promocionales estarán sujetos a las condiciones informadas al momento de la compra.
En ningún caso una promoción comercial podrá limitar los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.
14. PEDIDOS NO RECIBIDOS
Si el consumidor no recibe el pedido dentro del plazo informado o pactado, podrá comunicarse con ISABELL STORE para verificar el estado del envío.
Cuando legalmente proceda la terminación del contrato y devolución del dinero por incumplimiento en la entrega, ISABELL STORE realizará el trámite correspondiente conforme a la legislación colombiana.
15. PROCEDIMIENTO GENERAL PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar cualquier solicitud relacionada con devolución, cambio, retracto, garantía o reembolso, el consumidor deberá comunicarse con:
ISABELL STORE
Correo electrónico:
isabellstorecol@gmail.com
El consumidor deberá indicar:
• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Fecha de compra.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos, cuando sean necesarios.
• Información de contacto.
Una vez recibida la solicitud, ISABELL STORE evaluará el caso y proporcionará las instrucciones correspondientes.
16. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o desconocer los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
En particular, esta política se aplicará respetando las disposiciones de la Ley 1480 de 2011, sus modificaciones, reglamentaciones y demás normas que resulten aplicables al comercio electrónico y a las relaciones de consumo.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE
Esta Política de Devoluciones, Cambios, Retracto y Reembolsos se interpretará y aplicará de conformidad con las leyes vigentes de la República de Colombia.
En materia de protección al consumidor serán aplicables, entre otras normas, la Ley 1480 de 2011, la Ley 2439 de 2024, el Decreto 587 de 2016 y las demás disposiciones que las modifiquen, adicionen, reglamenten o sustituyan, según corresponda.
18. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
ISABELL STORE podrá actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en sus procesos comerciales, productos, servicios o en la legislación aplicable.
La versión vigente será publicada en este sitio web.
19. CONTACTO
Para cualquier solicitud, pregunta, reclamación o trámite relacionado con devoluciones, cambios, retracto, garantía, reversión del pago o reembolsos, puede comunicarse con:
ISABELL STORE
Correo electrónico:
isabellstorecol@gmail.com
Dirección:
Calle 9 # 15-34
Socorro, Santander, Colombia
ISABELL STORE agradece la confianza de sus clientes y trabaja para ofrecer una experiencia de compra segura, clara y confiable.