Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS – ISABELL STORE
Última actualización: 19 de agosto de 2026
En ISABELL STORE trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y confiable. Esta Política de Envíos establece las condiciones aplicables al procesamiento, despacho y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea.
1. COBERTURA DE ENVÍOS
ISABELL STORE realiza envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, de acuerdo con la cobertura disponible de las empresas transportadoras habilitadas para cada zona.
La disponibilidad de entrega dependerá de la cobertura logística existente en la dirección suministrada por el cliente.
Si una dirección se encuentra fuera de la cobertura disponible, ISABELL STORE se comunicará con el cliente para informar las alternativas disponibles.
2. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
Una vez confirmada la compra y recibido el pedido, ISABELL STORE iniciará el proceso de preparación y despacho.
El procesamiento del pedido podrá tomar entre uno (1) y tres (3) días hábiles, dependiendo de la disponibilidad del producto, la validación del pedido y las condiciones operativas.
En pedidos realizados mediante pago contraentrega, ISABELL STORE podrá realizar una validación previa de los datos de contacto y dirección antes de efectuar el despacho.
3. TIEMPO DE ENTREGA
El tiempo estimado de entrega será informado al cliente antes de finalizar la compra y podrá variar de acuerdo con la ciudad o municipio de destino, la cobertura de la transportadora y las condiciones operativas.
Como referencia general, una vez despachado el pedido, el tiempo estimado de entrega será:
• Ciudades principales: entre dos (2) y cinco (5) días hábiles.
• Ciudades intermedias y municipios: entre tres (3) y siete (7) días hábiles.
• Zonas de difícil acceso o con cobertura especial: entre cinco (5) y diez (10) días hábiles.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por condiciones externas relacionadas con la operación de la empresa transportadora, condiciones climáticas, situaciones de fuerza mayor, restricciones de movilidad u otras circunstancias ajenas al control de ISABELL STORE.
En todo caso, ISABELL STORE informará al consumidor el tiempo de entrega aplicable a su pedido antes de finalizar la transacción.
4. COSTO DEL ENVÍO
El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra, cuando corresponda.
El valor del envío podrá variar dependiendo de la ciudad o municipio de destino, las características del producto, el peso, el volumen y las condiciones de la empresa transportadora.
Cuando ISABELL STORE ofrezca promociones de envío gratuito, se indicarán claramente las condiciones aplicables a dicha promoción.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando la empresa transportadora proporcione un número de guía o mecanismo de seguimiento, ISABELL STORE podrá suministrarlo al cliente para consultar el estado del envío.
El estado y los movimientos registrados en la guía dependerán de la información proporcionada por la empresa transportadora.
6. ENTREGA DEL PEDIDO
El pedido será enviado a la dirección suministrada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada para facilitar la entrega.
Si el pedido no puede ser entregado debido a información incorrecta, incompleta o insuficiente suministrada por el cliente, ISABELL STORE podrá comunicarse con el cliente para coordinar una nueva entrega.
Los costos adicionales que se generen por una nueva entrega podrán ser asumidos por el cliente cuando sean consecuencia de información incorrecta o insuficiente proporcionada por este.
7. RETRASOS EN LA ENTREGA
ISABELL STORE realizará las gestiones necesarias para que los pedidos sean entregados dentro del tiempo informado al consumidor.
Sin embargo, pueden presentarse retrasos ocasionados por circunstancias externas o ajenas al control de ISABELL STORE, incluyendo dificultades operativas de la empresa transportadora, condiciones climáticas, situaciones de fuerza mayor, restricciones de movilidad o circunstancias extraordinarias.
Cuando se presente un retraso relevante, ISABELL STORE procurará informar al cliente y brindar la información disponible sobre el estado del pedido.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor cuando el pedido no sea entregado dentro del plazo informado o legalmente aplicable.
8. PRODUCTOS NO DISPONIBLES
En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, ISABELL STORE informará al cliente de manera oportuna y podrá ofrecer las alternativas disponibles de acuerdo con la legislación aplicable.
Si el producto no puede ser entregado y corresponde realizar una devolución del dinero, esta se efectuará conforme a las condiciones legales aplicables.
9. PEDIDOS CON VARIOS PRODUCTOS
Cuando un pedido contenga varios productos, ISABELL STORE podrá realizar el despacho de manera conjunta o separada, dependiendo de la disponibilidad de los productos y las condiciones logísticas.
Cuando se realicen despachos separados, el cliente podrá recibir los productos en diferentes momentos.
10. DAÑOS O NOVEDADES EN LA ENTREGA
Si el cliente recibe un paquete que presenta señales visibles de daño, alteración o deterioro, se recomienda informar inmediatamente la novedad a ISABELL STORE y, cuando sea posible, conservar evidencia fotográfica o audiovisual del estado del paquete.
Las reclamaciones relacionadas con productos defectuosos, incompletos, diferentes a los solicitados o con novedades en la entrega serán atendidas conforme a la legislación colombiana y a las políticas de garantía, cambios, devoluciones y reembolsos de ISABELL STORE.
11. CAMBIOS EN LA INFORMACIÓN DE ENVÍO
Una vez realizado el pedido, el cliente deberá comunicarse con ISABELL STORE lo antes posible si necesita modificar la dirección de entrega.
La posibilidad de modificar la dirección dependerá de si el pedido ha sido despachado y de las condiciones de la empresa transportadora.
Una vez entregado el pedido a la empresa transportadora, cualquier modificación podrá estar sujeta a las condiciones y costos establecidos por dicha empresa.
12. RESPONSABILIDAD Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
ISABELL STORE realizará las gestiones necesarias para cumplir con las condiciones de entrega informadas al consumidor.
Ninguna disposición de esta política pretende limitar, excluir o desconocer los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
En particular, en las ventas realizadas mediante comercio electrónico, ISABELL STORE cumplirá las obligaciones relacionadas con la información previa sobre el tiempo de entrega y la entrega del pedido dentro del plazo informado al consumidor.
13. CONTACTO
Para consultas relacionadas con envíos, entregas o seguimiento de pedidos, puede comunicarse con ISABELL STORE:
Correo electrónico:
isabellstorecol@gmail.com
Dirección:
Calle 9 # 15-34
Socorro, Santander, Colombia
ISABELL STORE agradece la confianza de sus clientes y trabaja para ofrecer una experiencia de compra segura, clara y confiable.