Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ISABELL STORE
Última actualización: 19 de agosto de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a ISABELL STORE.
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización de nuestra tienda virtual, así como las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
ISABELL STORE comercializa productos a través de medios electrónicos y presta el servicio de atención y gestión de pedidos directamente a sus clientes.
Al navegar por nuestra tienda, realizar una compra o utilizar cualquiera de nuestros canales de atención, el usuario declara que ha leído y acepta estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas en nuestra tienda.
ISABELL STORE se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario. Las modificaciones serán publicadas en este mismo espacio.
2. IDENTIFICACIÓN Y DATOS DE CONTACTO
Nombre comercial: ISABELL STORE
Sitio web: isabellstore.com
Correo electrónico de atención: isabellstorecol@gmail.com
Dirección para atención y devoluciones:
Calle 9 # 15-34 Socorro, Santander, Colombia.
Para cualquier solicitud relacionada con pedidos, cambios, devoluciones, garantías, pagos o servicio al cliente, el consumidor podrá comunicarse a través del correo electrónico indicado anteriormente y de los demás canales de atención disponibles en nuestra tienda.
3. PRODUCTOS
ISABELL STORE procura presentar información clara, suficiente y actualizada sobre las características de los productos ofrecidos.
Las fotografías, imágenes, colores y demás elementos visuales tienen carácter ilustrativo. Puede existir una variación mínima en la apariencia del producto debido a las características de la pantalla o dispositivo utilizado por el consumidor.
La disponibilidad de los productos puede variar sin previo aviso. En caso de que un producto adquirido no se encuentre disponible, ISABELL STORE informará oportunamente al consumidor y procederá conforme a la legislación colombiana aplicable.
4. PRECIOS
Los precios publicados en la tienda corresponden al valor informado al consumidor al momento de realizar la compra.
Cuando corresponda, los costos de envío u otros cargos adicionales serán informados al consumidor antes de finalizar la compra.
ISABELL STORE podrá modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento. Estas modificaciones no afectarán las compras que ya hayan sido aceptadas y confirmadas.
5. PEDIDOS Y CONFIRMACIÓN DE COMPRA
El consumidor deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada para poder procesar su pedido.
Una vez realizado un pedido, ISABELL STORE podrá verificar la información suministrada y la disponibilidad del producto.
La compra quedará sujeta a la confirmación correspondiente por parte de ISABELL STORE.
El consumidor será responsable de revisar cuidadosamente los datos de su pedido, incluyendo producto, cantidad, precio, dirección de entrega, teléfono y demás información suministrada antes de finalizar la compra.
Si se presenta algún inconveniente con la disponibilidad del producto, los datos suministrados o cualquier circunstancia que impida procesar el pedido, ISABELL STORE se comunicará con el consumidor para informar la situación y adoptar la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
6. MEDIOS DE PAGO
ISABELL STORE podrá ofrecer diferentes medios de pago, de acuerdo con las opciones disponibles en la tienda al momento de realizar la compra.
Entre los medios de pago podrán encontrarse pagos electrónicos y pago contra entrega, cuando esta modalidad esté disponible para la zona de entrega correspondiente.
La disponibilidad de cada medio de pago podrá variar según la ubicación del consumidor, el producto adquirido y las condiciones operativas del servicio.
ISABELL STORE no almacena directamente información completa de tarjetas de crédito o débito cuando el procesamiento del pago se realiza mediante una plataforma o proveedor especializado de pagos.
7. ENVÍOS Y ENTREGAS
ISABELL STORE realizará los envíos utilizando empresas de transporte o servicios logísticos disponibles para la zona de destino.
Los tiempos de entrega comunicados al consumidor son estimaciones y pueden variar por factores relacionados con la empresa transportadora, condiciones climáticas, dificultades de acceso, novedades logísticas, días festivos, fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control directo de ISABELL STORE.
El consumidor deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y completa, incluyendo ciudad, departamento, barrio, nomenclatura, teléfono y cualquier información adicional necesaria para facilitar la entrega.
Si la información suministrada por el consumidor es incorrecta o insuficiente y esto genera una novedad de entrega, ISABELL STORE podrá comunicarse con el consumidor para gestionar la situación.
Cuando legalmente corresponda, ISABELL STORE responderá frente al consumidor por las obligaciones que le sean exigibles respecto de la entrega del producto.
8. DERECHO DE RETRACTO
En las ventas realizadas mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando se cumplan las condiciones establecidas por la legislación colombiana.
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, siempre que se trate de un caso en el que legalmente resulte aplicable.
Para ejercer el derecho de retracto, el consumidor deberá comunicar su decisión a ISABELL STORE y devolver el producto en los términos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
El producto deberá ser devuelto en las condiciones previstas por la ley. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor cuando así lo establezca la legislación aplicable.
El derecho de retracto tiene las excepciones establecidas expresamente por la legislación colombiana.
Cuando el retracto sea válido y procedente, ISABELL STORE realizará el reembolso de las sumas correspondientes dentro del término legal aplicable.
9. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los cambios y devoluciones se tramitarán de acuerdo con las condiciones publicadas en la Política de Devoluciones, Cambios, Retracto y Reembolsos de ISABELL STORE y con los derechos establecidos por la legislación colombiana.
El consumidor deberá comunicarse con ISABELL STORE antes de enviar cualquier producto para recibir las instrucciones correspondientes.
No deberán enviarse productos por devolución sin haber recibido previamente las instrucciones de ISABELL STORE.
10. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O CON FALLAS
Si el producto presenta una falla de calidad, funcionamiento o idoneidad, el consumidor podrá comunicarse con ISABELL STORE para presentar la correspondiente solicitud de garantía.
ISABELL STORE evaluará la solicitud conforme a la legislación colombiana de protección al consumidor y al régimen de garantía legal aplicable.
La garantía legal no podrá ser limitada ni desconocida mediante estos Términos y Condiciones.
11. PRODUCTOS INCORRECTOS O PEDIDOS INCOMPLETOS
Si el consumidor recibe un producto diferente al solicitado, un producto incompleto o evidencia daños atribuibles al transporte o a la entrega, deberá comunicarse con ISABELL STORE lo antes posible.
Para facilitar la gestión del caso, ISABELL STORE podrá solicitar fotografías, videos, número de pedido y demás información necesaria para verificar la situación.
ISABELL STORE evaluará el caso y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
12. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana, incluyendo situaciones de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto diferente al solicitado o producto defectuoso, cuando se cumplan los requisitos legales.
La solicitud deberá realizarse siguiendo el procedimiento y los términos establecidos por la legislación aplicable.
13. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El consumidor podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de su despacho, cuando operativamente sea posible.
Una vez el pedido haya sido despachado, la solicitud será gestionada de acuerdo con las condiciones aplicables y los derechos legales del consumidor, incluyendo, cuando corresponda, el derecho de retracto.
14. ATENCIÓN AL CLIENTE Y PQR
ISABELL STORE dispone del correo electrónico isabellstorecol@gmail.com como canal de atención al consumidor.
Las solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y demás comunicaciones relacionadas con una compra deberán contener, cuando sea posible:
- Nombre completo del consumidor.
- Número de pedido.
- Fecha de compra.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Información de contacto.
- Fotografías o videos cuando sean necesarios para documentar la situación.
ISABELL STORE dará trámite a las solicitudes de los consumidores de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
15. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
La información personal suministrada por los consumidores será tratada de acuerdo con la Política de Privacidad de ISABELL STORE y la legislación colombiana aplicable en materia de protección de datos personales.
El consumidor podrá consultar la Política de Privacidad publicada en nuestra tienda para conocer las finalidades y condiciones aplicables al tratamiento de sus datos personales.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los contenidos publicados en ISABELL STORE, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, fotografías, elementos gráficos y demás materiales propios de la tienda, podrán estar protegidos por las normas aplicables sobre propiedad intelectual.
No se permite utilizar, copiar, reproducir, modificar, distribuir o explotar comercialmente dichos contenidos sin la autorización correspondiente, salvo en los casos permitidos por la legislación.
17. USO ADECUADO DE LA TIENDA
El usuario se compromete a utilizar la tienda de manera lícita y de buena fe.
No está permitido utilizar la tienda para realizar actividades fraudulentas, proporcionar información falsa, intentar vulnerar la seguridad del sitio, interferir con su funcionamiento, realizar actividades ilegales o afectar los derechos de otros usuarios o de ISABELL STORE.
ISABELL STORE podrá adoptar las medidas que legalmente correspondan frente a usos fraudulentos o indebidos de la tienda.
18. RESPONSABILIDAD
ISABELL STORE realizará esfuerzos razonables para mantener disponible y funcionando correctamente la tienda.
Sin embargo, pueden presentarse interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, fallas técnicas, problemas de conectividad, servicios de terceros, fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de ISABELL STORE.
Lo anterior no limita ni excluye los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.
19. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se interpretarán y aplicarán de conformidad con las leyes vigentes de la República de Colombia.
En materia de protección al consumidor, serán aplicables, entre otras normas pertinentes, la Ley 1480 de 2011, sus modificaciones, reglamentaciones y demás disposiciones que resulten aplicables.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende limitar, excluir o desconocer los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.
20. ACEPTACIÓN
Al realizar una compra en ISABELL STORE, el consumidor declara que tuvo acceso a estos Términos y Condiciones y a las demás políticas aplicables de la tienda.
Las condiciones contractuales aplicables a cada compra serán las vigentes al momento de realizar y confirmar la respectiva transacción, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
ISABELL STORE agradece la confianza de sus clientes y trabaja para ofrecer una experiencia de compra segura, clara y confiable.